BMW IX

"Je tiens aujourd'hui à partager une expérience très positive avec la concession BMW de Pontarlier. Pour être totalement transparente, mes précédentes expériences avec le service après-vente avaient été particulièrement décevantes. Difficultés à joindre les interlocuteurs, manque de suivi, sentiment de ne pas être écoutée... Une situation qui, selon moi, n'était absolument pas à la hauteur de l'image et des standards de la marque BMW. C'est donc avec beaucoup de frustration que je me suis rendue à la concession afin de rencontrer le nouveau directeur, M. Mohssine Zitouny , récemment arrivé à la tête de l'agence afin de lui faire part de mon mécontentement. Et quelle agréable surprise ! J'ai été accueillie par une personne d'un grand professionnalisme, à l'écoute, bienveillante et surtout profondément impliquée dans la satisfaction de ses clients. M. Zitouny a pris le temps de comprendre l'ensemble des difficultés rencontrées, de reconnaître les dysfonctionnements passés sans chercher à les minimiser, puis de me proposer des solutions concrètes et immédiates. Au-delà de cet échange très constructif, on ressent déjà une véritable dynamique de changement au sein de la concession. L'organisation semble plus structurée, l'accueil plus réactif, l'ambiance plus professionnelle et plus chaleureuse. Même des détails comme la propreté et la présentation générale des locaux témoignent d'une volonté claire d'amélioration. Cela faisait longtemps que je n'avais pas retrouvé dans cette concession le niveau d'attention et de considération que l'on est en droit d'attendre d'une marque premium comme BMW. Je tiens donc à remercier sincèrement M. Mohssine Zitouny pour sa disponibilité, son écoute et son engagement. Son approche orientée solutions et sa proximité avec les clients redonnent confiance et contribuent à redorer l'image de la concession de Pontarlier. Je suis ressortie de ce rendez-vous avec bien plus que ce que j'étais venue chercher : des réponses, des solutions et surtout le sentiment d'avoir enfin été entendue. Bravo pour cette nouvelle impulsion. J'espère sincèrement que cette dynamique se poursuivra dans le temps, car elle mérite d'être soulignée."

"Très bonne expérience au sein de la concession de Pontarlier ! Lucas a su répondre à toutes mes questions et me conseiller au mieux en fonction de la situation, toujours en étant disponible et professionnel. J’ai eu l’occasion d'échanger avec plusieurs concessions BMW différentes avant celle-ci, et c’est le meilleur accueil et conseil client que j’ai pu recevoir. Mon dossier a également été très bien suivi par les autres membres de l’équipe jusqu’à la livraison du véhicule, merci à M. Groslambert pour sa disponibilité et ses explications pour la prise en main. Au niveau des délais ils ont été indiqués dès les premières discussions et adaptés à mon emploi du temps si besoin. Même après la livraison, les conseillers restent disponibles et à l’écoute, ce qui est vraiment appréciable. Un grand merci à toute l’équipe de Pontarlier/Besançon pour votre accompagnement et votre professionnalisme"

"Un immense merci à toute l’équipe de BMW Pontarlier pour leur professionnalisme et leur accueil. Dès mon arrivée, j’ai été pris en charge avec le sourire et de très bons conseils. L’équipe est à l’écoute, transparente et prend le temps de répondre à toutes les questions sans jamais mettre la pression. La qualité du service est irréprochable, les délais sont respectés et le véhicule est rendu dans un état impeccable. C’est agréable de trouver une concession où l’on se sent réellement considéré en tant que client. Je recommande BMW Pontarlier les yeux fermés à toutes les personnes qui recherchent un service sérieux, efficace et une véritable qualité d’accompagnement. Une expérience 5 étoiles du début à la fin !"